SLA ve çalışma süresi nedir?
SLA (Service Level Agreement), hizmet sağlayıcının sunacağı hizmet düzeyini ve taahhütlerini belirleyen sözleşmedir. Hosting’de en bilinen taahhüt çalışma süresi (uptime) yüzdesidir; örneğin yüzde 99,9, sunucunun belirli dönemde erişilebilir olacağı garantisini ifade eder.
SLA ayrıca taahhüt aşıldığında müşteriye sunulacak telafiyi, yani kredi veya iade koşullarını tanımlar.
Neden önemlidir?
Sitenizin kesintisi gelir kaybı ve itibar kaybına yol açabilir. SLA, sağlayıcının sorumluluğunu ve sizin hangi koşullarda tazminat isteyebileceğinizi belirler. Yüzde değerleri küçük görünse de aylık kesinti süresi önemli ölçüde değişir.
- Yüzde 99,9: ayda yaklaşık 43 dakika kesinti payı
- Yüzde 99,99: ayda yaklaşık 4 dakika kesinti payı
Sunucu ve hosting ortamında
Hosting SLA’sı genellikle ağ, güç ve donanım gibi altyapı bileşenlerini kapsar. Planlı bakım, sizin uygulamanızdan kaynaklı sorunlar, DDoS saldırıları veya yazılım hataları çoğunlukla kapsam dışı bırakılır.
Destek yanıt süresi, arıza müdahale süresi ve yedekleme taahhütleri de SLA’nın parçası olabilir. Yönetimli hizmetlerde işletim sistemi ve panel bakımına ilişkin koşullar da yer alır.
Nelere dikkat edilmeli?
- Uptime yüzdesinin nasıl ölçüldüğünü ve neyi kapsadığını okuyun.
- Planlı bakım ve kapsam dışı durumları kontrol edin.
- Telafi koşullarını (kredi, iade) ve talep sürecini öğrenin.
- Destek yanıt ve müdahale sürelerini karşılaştırın.
- Kendi tarafınızda bağımsız bir izleme aracıyla kesintileri kayıt altına alın.
- Kritik işler için yedekli mimari ve yedek planı hazırlayın.
Sık yapılan hatalar
- Yalnızca yüzdeye bakıp kapsam ve istisnaları okumamak.
- SLA’nın kesintiyi tamamen önlediğini sanmak.
- Kesinti kanıtını tutmayıp telafi talep edememek.
- Yedekli mimari kurmadan tek sunucuya güvenmek.
Sık sorulan sorular
SLA ne anlama gelir?
Hizmet düzeyi sözleşmesi demektir; sağlayıcının sunmayı taahhüt ettiği hizmet kalitesini ve ihlal durumundaki telafiyi tanımlar.
Yüzde 99,9 uptime ne kadar kesinti demektir?
Bir ay içinde yaklaşık 43 dakikalık kesintiye karşılık gelir. Yüzde değeri arttıkça izin verilen kesinti süresi azalır.
SLA her kesintiyi kapsar mı?
Hayır. Planlı bakım, saldırılar, sizin kaynaklı hatalar gibi durumlar çoğunlukla kapsam dışıdır; sözleşme maddelerini dikkatle okumak gerekir.
Bu terimin geçtiği rehberler
- Memcached kurulumu ve güvenliğiMemcached önbellek sunucusunu Debian ve RHEL tabanlı sistemlere kurma, UDP kapatma, bind adresi ve güvenlik duvarıyla erişimi kısıtlama ve SASL notlarını içeren güvenli kurulum rehberi.
- Oyun sunucusunda DDoS saldırısı sırasında olay yönetimi: ilk 30 dakikaOyun sunucusunda DDoS saldırısı sırasında ilk 30 dakikada tespit, sağlayıcı iletişimi, hafifletme, kayıt toplama ve oyuncu bilgilendirmesini düzenli bir olay planıyla yönetin.
- Oyun sunucusunda gecikme ve performans izlemeOyun sunucusunda CPU, bellek, ağ ve paket kaybını Linux araçlarıyla izleyin; tick veya FPS düşüşlerini ve gecikme artışlarını sistem metrikleriyle ilişkilendirmeyi öğrenin.
- Reseller hosting paket ve kaynak planlamaReseller hosting paketlerini aşırı satış riskini hesaplayarak planlayın: CPU, RAM, disk ve G/Ç limitlerini belirleyin, kaynak kullanımını izleyin ve eşik uyarıları kurun.
İlgili terimler
- SSL sertifika türleri (DV, OV, EV)Doğrulama düzeyine göre alan adı (DV), kuruluş (OV) ve genişletilmiş (EV) olarak ayrılan TLS sertifika türleri.
- Uptime izlemeBir sitenin veya servisin erişilebilir olup olmadığını dışarıdan düzenli olarak kontrol edip kesintilerde uyarı veren izleme.
- VDS (Sanal ayrılmış sunucu)Kaynakları garanti edilmiş, genellikle ayrılmış çekirdekler sunan sanal sunucu türü.
- Veri merkeziSunucuların elektrik, soğutma, ağ ve fiziksel güvenlikle barındırıldığı tesis.
- VPS (Sanal özel sunucu)Fiziksel bir sunucunun sanallaştırma ile bölünmüş, kendi işletim sistemi olan parçası.
- WHM (Web Host Manager)cPanel’in sunucu ve bayi düzeyindeki yönetim arayüzü.